Lebih sejuta pelanggan tinggalkan MAXIS, beralih ke telco lain

R2D2

PETALING JAYA: Syarikat telekomunikasi, MAXIS Bhd (MAXIS) dilapor kehilangan sejuta pelanggan sepanjang 12 bulan lalu manakala sepanjang tempoh tiga bulan pertama tahun ini, lebih 400,000 pengguna meninggalkan syarikat itu.

Walaupun syarikat mencatatkan peningkatan pendapatan dalam tempoh tiga bulan pertama tahun ini, namun tindakan pelanggan meninggalkan syarikat itu mungkin menjadi pengajaran kepada MAXIS untuk lebih berhati-hati dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.

Sebahagian besar pelanggan meninggalkan MAXIS tahun ini dikaitkan dengan isu yang menjadi tumpuan di media sosial baru-baru ini yang melibatkan insentif data internet yang disediakan syarikat untuk pelanggan MAXISOne baharu tetapi tidak terpakai untuk pelanggan lama.

Pengguna mobil internet MAXIS dilapor jatuh kepada 8.5 juta pengguna dalam tempoh suku pertama tahun ini berbanding sembilan juta pengguna dalam tempoh yang sama tahun lalu, lapor akhbar perniagaan Malaysia Reserve berdasarkan laporan suku tahunan syarikat itu.

Pendapatan MAXIS meningkat kepada RM484 juta untuk tiga bulan pertama tahun ini berbanding RM477 juta untuk tempoh yang sama tahun lalu, hasil pengurangan operasi syarikat, kata akhbar itu yang memetik penganalisis.

Namun, pendapatan syarikat daripada perkhidmatan prabayar dan pascabayar jatuh 2.5 peratus dan 1.7 peratus kepada RM1.02 bilion dan RM994 juta.

Menurut penganalisis itu, MAXIS terlalu lambat memberi reaksi terhadap perubahan pasaran.

Katanya, pesaing seperti DiGi dan Celcom telah menawarkan pelan lebih murah manakala syarikat telco kecil iaitu UMobile dan TuneTalk telah ‘makan’ pasaran MAXIS.

“Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, MAXIS seperti leka. Syarikat ini terlalu yakin dan selesa serta menganggap pelanggan akan sentiasa bersama mereka,” kata ketua sebuah firma sekuriti di ibu negara yang dipetik akhbar itu.

Akhbar itu melaporkan, berdasarkan analisis, kehilangan pelanggan MAXIS merupakan kemenangan besar kepada pesaingnya.

Sebagai contoh, suku pertama tahun lalu, pelanggan baru DiGi Telecommunications Sdn Bhd meningkat sebanyak 450,000 orang sementara MAXIS kehilangan 377,000 pelanggan.

Baru-baru ini, MAXIS memohon maaf di atas layanan tidak adil dan menawarkan data percuma 3GB kepada pelanggan MAXISOne yang tidak puas hati dengan pelan data internet.

Ketua Pegawai Eksekutifnya, Morten Lundal dan Ketua Bahagian Pelanggan, Dushyan Vaithiyanathan, tampil memohon maaf pada sidang video Facebook secara langsung pada 8 April lalu.

ice_sky92

A'ah. Pelan internet Maxis memang mahal berbanding telco lain...ramai beralih ke cel com skg.  

ice_sky92

A'ah. Pelan internet Maxis memang mahal berbanding telco lain...ramai beralih ke celcom skg.  

ice_sky92

A'ah. Pelan internet Maxis memang mahal berbanding telco lain...ramai beralih ke celcom skg.  

kemaruk

Padam muka padam muka

Musim kompeni keling rugi

harkktuih

skang byk yg migrate ke Digi, Celcom ngan Umobile

Jajabeans

setakat ni aku masih berpuas hati dgn perkhidmatan Maxis

bioessence

Maxis paling penipu

hungryhenry

Aku salah satunya

alya_daniela

kemaruk replied at 22-4-2016 02:21 PM
Padam muka padam muka

Musim kompeni keling rugi

tapi kan kemaruk

dalam artikel tu cakap

pendapatan maxis meningkat

kemaruk

alya_daniela replied at 22-4-2016 02:29 PM
tapi kan kemaruk

dalam artikel tu cakap

Meningkat sebab dorang kurangkan kos operasi, bukannya sebab peningkatan jualan

zorrro_03

Bagus juga jadi gitu.  Telco lain ambil pengajaran.  Jgn mcm haram jadah kaut duit org.   Perkhidmatan mcm siput babi.... Kata data 7gb unlimit speed.  Jangan sampai user viralkan benda ni.  Kang tak pasal je orang lari ke lain.  

Changa

heshe baharu announce yg maxisone 128 sekarang data 10GB per month,
but still akak akan cari opsi lebih murah lepas habis kontrak nanti

akak jarang buat call,,, hanya penting data jah sekarang

sipendiam

hotlink pun under maxis kan?

alya_daniela

kemaruk replied at 22-4-2016 02:31 PM
Meningkat sebab dorang kurangkan kos operasi, bukannya sebab peningkatan jualan

dengan bagi data sedikit kepada pelanggan kan

zorro

ehhh... wa punya MaxisOne 3GB data plan, upgraded to 10GB ari ni la. no extra charge.  Yee Haa..

Cyempaka

aku salah sorang penyumbang statistik penurunan pelanggan maxis dan peningkatan pelanggan digi. mahal nak mampos maxis ni. semoga cepat tutup kedai. sekian.

dino

alya_daniela replied at 22-4-2016 02:29 PM
tapi kan kemaruk

dalam artikel tu cakap

sbb pengurungan kos.... btw padan muka.... telco lain pun jgn memain ngan pelanggan... silap skit viral

prettyuglybabe

dalam proses nak cari plan terbaik sebelum out from maxis..

zorrro_03

Changa replied at 22-4-2016 02:32 PM
heshe baharu announce yg maxisone 128 sekarang data 10GB per month,
but still akak akan cari opsi l ...

Kakek beli iphone kontrak 2 tahun dgn telco ke?