All about call center

xgenerasi2

ini utk keje apa..??? IT de..? computer system..?

sayang_mulut

call center nyah.. customer services executive

herbie

just nk tanyer opinion..ape pndapat korang ttg keje call centre?? ape kebaikan dan keburukan?kalo nk wat keje teap ok
ker??tq

herbie

kalo nk wat keje tetap ok ker?

adi143

kalau ko nak buat keja untuk bank call centre memanglah ok, keburukannya bila kena shift je

e-mag

erm..call centre..kena tahan mental!
kalau nk tetap  baik tak yah..tapi kalu jd  advance mcm team leader  ker trainer ke ok gak...boleh upgrade drpd situ...

simbiosis

keja shift kan?
aku rasa kerja nih cam tak best je kalau kerja tetap.
sebab kerja shift...anyway call center kat mana?
multinational company ke?

simbiosis

nak advance tu kena start dari bawah dulu kan...

sweet_charcoals

mule dr bawah. kalo ko minat ok je. team leader busuk2 pon dpt lebih kurang 2+++K . tp kena sabar la sket.

e-mag

nk advance kena  pandai menonjol..tp mana2 call centre @ ape2 kerje  ke tak leh lari dari 'politik'..resis..sorila  terpakse ckp  mende2 ni...(pengalaman)

tapi kt malaysia memang call centre  keje yg  popular...
lagi best kalu keje call centre yg handle cust oversea/international..gaji agak lumayan...english kena power...

budoqkolej

ni ikut pengalaman aku plak..
dah 3 call centre aku keje...celcom, maxis , digi je blom lg ( tu pun dah ade offer)..hehheheeh....dan satu lg utk cust amerika... satu je aku nak bgtahu...once dah masuk call centre susah kau nak cari keje lain.. ape pun position yg bakal ko apply, time interbiu dia akan offer cust serbis gak..keje ni kena tahan fizikal mental...kna maki mmg dah lumrah..tp yg bestnye keje tu abes kat situ je..pastu balik, sambung tido jer

darkchildmiss

hmm
call center..ok la.. not bad.. blik tak yah pk  aper nak kener wat besok.. aper yang korang terluper buat semalam..relax jer..abis shift.. cabut headset blik tido nngan lena nyer..hahhaaha..tapi shift normal la ...ot ader, allowance ader.. kalu nak wat jadi kejer tetap time bujang2 bleh la.kalu dah kawin cam tak sesuai je...shift tak tentu ...tapi siyes mental /emosi  kener tahan..

kambeng_masam

call centre ni bukan sama je ke ngan customer service?

dexa

tak sama.. -

customer service - ada yang kena jumpa customer face to face -
such as kat banks -

call centre - dia ada satu bilik besar di mana
employees akan jawab panggilan telephone dari
customers -- (contoh  yang kerja call centre syabas -
depa kat JBA di pantai sana dan jawab call  --)
bukan tempat drop in -

dexa

however -

scope of job lebih kurang saje -
iaitu menolong customers yang ada masalah2 -

cuma - procedure tu yang lain

call centre - using telecommunication -

cikemi83

btol......

workload tak ada..

just pressure ngan kerenah customers saja

yg best part OT.. huhuuhh

kayangan82

ada... tp base on commision... lead smua da ada.. klu berminat boleh la email i.. [email protected]...
full resume

sayang_mulut

dulu haku dapat ocbc .. 2k+ basic - exact figure tak leh cakap -... campur elaun semua leh cecah 3500.. tpai terpaksa tolak..rase macam rugi sebab aku dok sanggup g kl g interview 2 kali.. pastu tak nak..

aku cume tak nak sebab deal ngan singaporean... ni manager die sendiri cakap.singaporeans are nasty.. so can u deal with it.. muahaha...

maybank call center pun akudapat.. tapi aku tolak jugak sebab gaji kecik.. 2k+ tak silap - tapi kurang dari ocbc-.. elaun sket.. 200 je..transport allawonce..pastu contract....

king_kong

just want to share experience kerje call center gak..

aku pernah keje call center untuk sebuah international bank selama 2 bulan...

gaji okay untuk fresh grad (time tu aku baru grad)...dalam batch aku ada 20 orang (termasuk aku)...and at the end of the first month tinggal 5 orang...lagi 15 orang cabut awal-awal sebab tak tahan dengan kerenah customer (Singaporean to be exact)...

aku pun kalau nak di ikutkan tak tahan jugak sebab Call Center/Customer Service bukanlah something yang aku minat...tapi aku tahan sebab tak nak tolak rezeki...lagipun first job & aku tak plan nak keje lelama..just cukup untuk working experience jer...

untuk dua bulan aku bekerja sbg CSO aku memang amat amat tertekan sebab aku tak suka kerja aku tu tapi terpaksa gak buat since aku perlukan duit untuk bayar sewa rumah etc etc...

disebabkan aku tertekan yang amat sangat, aku sangat sangat lah membenci persekitaran tempat kerja aku sampai colleagues naik takut nak dekat dengan aku sbb muka aku garang hoho..(sebenarnya tensen)...TL pun asyik tanya aku ade problem ke..mmg la ade problem, aku benci jadi pencacai angkat telefon a.k.a penadah makian orang singapore...

tapi aku nak tahan sampai 3 bulan since probation months sebelum confirm permanent is 3 months..so aku ingat nak habiskan probation months 3 bulan tu then resign..

tetapi aku tak sekuat yang aku sangka...masuk 2 week untuk bulan kedua tinggal aku sorang jer yang still survive untuk batch aku...since batch aku tinggal aku sorang jer so aku diserap masuk team senior..so aku kene handle call/enquiries yang aku tak dpt training langsung...

semenjak aku masuk team senior, volume call makian/cacian/hinaan yang aku terima meningkat hampir 80% (which is dalam 10 call, 8 call ialah bad call)...tapi senior cakap tahan jer sebab singaporean memang kiasu..dan memang diaorang kiasu...aku pernah kena maki 15 minit straight disebabkan 10 sen...10 sen...aku ulang...10 sen...customer(cilake) ni bising sebab kenapa bila dia kira-kira balik balance account dia, kurang 10 sen..dan dia suruh aku kira balik akaun dia untuk 5 bulan...tangan aku mengigil habis dah...pass kat TL, TL suruh aku handle sebab benda tu aku dah belajar so boleh handle sendiri...aku separuh gila dah...last2 customer tu bagi aku makian yang cukup hina then hang-up...Call Waiting list tunjuk ada lagi 25 callers tgh tunggu..aku yang still mengigil2 tahan marah terpaksa mengambil call seterusnya bila TL aku dah menjerit2 suruh aku tukar status Ready...

balek rumah aku terus tadak mood...tensen...bengang...sedih pun ada....makan pun tak selera...esoknya masuk gaji tapi aku tak peduli pun...takda point nak bersuka ria dengan duit gaji kalau kerja hari-hari kene maki...macam aku dibayar untuk dimaki...dalam ketensenan itu aku paksa gak diri ni pegi kerja...kang tak dapat gaji plak..

mulut aku plak dah berbuih ngadu kt TL pasal tak cukup training dan tak tahan ngan makian...TL cakap aku ngengade..memang btul ape yang dia cakap tu sbb orang lain pun macam aku gak..tapi takdela mengadu2 cam aku...aku bukan ape..mmg aku dah tak tahan sangat...

sampaila satu hari tu...memang cukup malang kot, satu hari sblm payroll...pepagi lagi dah kene maki...dari satu bad call ke satu lagi bad call..my career as a call center officer end at this one particular call...credit card dia problem, aku cakap la dah kene block..dia suruh unblock sbb nanti petang dia bayar and dia kene buat important payment..aku cakap takle..aku takde authorization nak unblock credit card...aku suruh dia call credit authorization tapi dia tak nak..dia nak gak suruh aku yang buat since kat kad tu tulis kalau ade problem suruh call hotline..so dia tak nak kene divert lagi pegi call orang lain...debat punya debat..last skali dia kasi closing speech (insult) yang cukup buat aku ingat sampai sekarang...dan penyebab kenapa aku resign...

"you know why you do this call center sh*t? because you're too stupid to get A JOB" terus dia hangup...

aku memang tergamam terus...memang makan dalam gila2 tak ingat punya..aku tak sure samada aku dah banyak sgt angkat bad call atau some kind of wake-up call...aku pack barang2 aku...tutup pc terus blah dari ofis...on the way balik rumah, aku stop kat cyber cafe, karang resign letter, print, stop kat post office, beli pos ekspress, campak semua ID, kad insuran dan apa2 yang berkaitan dengan keje tu dalam sampul pos ekspres tu (beserta surat resign) dan trus pos...TL call berkali-kali aku malas nak angkat...pegi mampos...kalau tak nak depost gaji aku untuk bulan tu pun aku tak kisah dah..aku benci kerja customer service/call center...

moral of the story..nak keje call center/customer service ni kene ada passion...kalau setakat nak gaji banyak tapi benci benda yang ko buat baik tak payah..in the end 'ketamakan' tu akan makan diri korang sendiri...

sekian, terima kasih

mirza5

3G telco co. in KL tgh cari candidates...

sapa2 tgh cari kerja or nak tukar kerja,ada experience credit collection in telco company bole send
resume to [email protected]

permanent job post : credit and collection representative
macam call centre gak cuma office hour...