ASTRO yang TERUK

pojisan

Saya adalah pelanggan Astro Beyond (Nombor Akaun : 081734397-0)

Sejak dari 17 Nov 2010, saya melaporkan bahawa saya tidak mendapat signal HD menerusi kabel HDMI dari decoder saya ke TV saya.

Setelah melaporkan beberapa kali menerusi talian telefon (Pusat Panggilan Astro 1 300 82 3838) akhirnya pihak Astro menghantar seorang juruteknik astro ke rumah saya pada 9 Disember 2010.

Juruteknik ini gagal dalam menyelesaikan masalah signal HD saya dan menukar dekoder saya pada hari yang sama (9 Disember 2010)

Sejak dari hari berkenaan, saya tidak mendapat apa-apa siaran dari Astro.

Saya mula menelefon (Pusat Panggilan Astro 1 300 82 3838) setiap hari dari 9 Disember hingga ke hari ini (17 Disember 2010). Jawapan yang saya terima adalah sama setiap hari iaitu tunggu selama 48 jam untuk pengaktifan. dan biarkan dekoder dalam keadaan mod sedia. (Oleh sebab itu, dekoder saya sudah berada dalam keadaan terbuka (on) selama 10 hari tanpa ditutup.

Apa yang mengecewakan saya ialah perkhidmatan yang diberikan oleh Astro. Setiap kali saya menelefon, mereka akan meminta nombor siri kad pintar dan nombor siri dekoder.

Walaupun saya sudah memberikan nombor ini berulang-ulang kali, operator panggilan akan meminta nombor ini dan nyatakan bahawa nombor ini salah.

Walaupun saya meminta agar juruteknik datang, Astro menyatakan tidak perlu kerana boleh dibuat di pusat Astro sahaja.

Ingin saya nyatakan disini, perkhidmatan Astro sangat teruk kerana untuk bayaran mahal, tayangan berulang, perkhidmatan pelanggan teruk, pakej menguntungkan pihak Astro dan lain-lain lagi

Saya mendesak pihak kerajaan Malaysia mengkaji keperluan satu lagi khidmat televisyen berbayar kerana jika hanya ada Astro, maka perkhidmatannya sangat teruk dan bersifat monopoli dan akhirnya merugikan pihak pengguna. Lihat syarikat telekomunikasi di Malaysia iaitu Digi, Celcom dan Maxis yang bersaing dan memberikan kelebihan kepada pengguna.

Harap ada yang memberikan pertolongan di dalam forum ini.

Terima kasih.

ayutiut

aku advice guna UNIFI la..
skang nih kan aku perasaan remote asto yg baru xder kualiti
langsung..pakai xsmpai 2 bln remote dah rosak..bila dpt yang baru
asyik kena tukar bateri yang baru je..bosan tol..

fcl29

alhamdulillah astro beyond aku ok.. remote pon ok.. tp aku rase astro beyond x best..

matakucing

aku advice guna UNIFI la..
skang nih kan aku perasaan remote asto yg baru xder kualiti
langsung..p ...
ayutiut Post at 17-12-2010 14:56

    ya aku pun sama, aku ingatkan aku jer yg alami. Selalu dok beli bateri baru sebelum ni. Alih2 minggu lepas, dah boh bateri baru beli masih tak blh guna...sahlah remote astro tu takde kualiti. Last2 terpaksa beli remote baru kat kedai letrik...hampeh tul...

rhapsodize

astro rumah aku pun sama sejak hari sabtu minggu lepas lgsg tak dpt siaran. Mula-mula call dia cakap dalam masa 4 jam. Kali kedua call dia cakap 48 jam. Kali ketiga call cakap 5 hari. Dah lebih 5 hari still gak takde. Latest,dia cakap as soon as possible. Well,itu jelah kata-kata wajib dari mana-mana customer service pun kan? Suka betul tabur janji pelesu. Benci.

pojisan

UNIFI tu ape? boleh terangkan x?

pojisan

astro rumah aku pun sama sejak hari sabtu minggu lepas lgsg tak dpt siaran. Mula-mula call dia cakap ...
rhapsodize Post at 17-12-2010 17:49

    Sebijik macam aku kena!!! mula2 call  1300 82 3838 dia suh aku tunggu 4 jam...bayangkan yang waktu tu pukul 8 malam...so aku tunggu r 4 jam x call2 balik jugak.....

pojisan

astro rumah aku pun sama sejak hari sabtu minggu lepas lgsg tak dpt siaran. Mula-mula call dia cakap ...
rhapsodize Post at 17-12-2010 17:49

    Saya mencadangkan anda email kepada astro. Emailnya ialah wecare@astro.co.my.
   
    Saya email semalam kepada astro dengan menggunakan ayat mcm ni (leh copy paste, tapi tukar ar nama)

"Saya Mohd XXXXXXXXXXXXX no kad pengenalan XXXXXXXXXXX no akaun 081734397-0 (Astro Beyond)
membuat aduan bahawa saya tidak mendapat siaran astro selama seminggu dari 9.12.2010 hingga ke hari ini. (16.12.2010) dan   
hari-hari seterusnya.

Adalah mengecewakan kerana selama seminggu ini apabila saya menelefon pusat panggilan astro (1 300 82 3838) jawapan yang  
saya terima adalah sama iaitu tunggu selama 48 jam untuk pengaktifan. Dan untuk pengetahuan pihak astro juga, decoder saya  
sudah berada dalam kedaan mod sedia selama seminggu tanpa ditutup (akibat menunggu pengaktifan 48 jam itu)


Melihat kepada tajuk email pihak astro iaitu 'wecare' saya rasa pihak astro dapat mengambil tindakan segera atas aduan saya ini.

Sekian, terima kasih

jfq

Friday December 17, 2010
A nightmare for B.yond subscriber


I HAVE been an Astro subscriber for the last six years and during that time the service was satisfactory.

After all the hype over the HD service and how it would take television viewing into the next level, I decided to switch to the B.yond HD service.

After contacting the customer service hotline, a representative took all my details and told me that a dealer from my area would contact me regarding the installation.

After a long 10 days, a dealer came yesterday and installed the whole set. But here is where the problem all started.

As any customer knows, the activation period normally takes a few hours. But after 12 hours of waiting, the service was still not available.

I contacted the customer service hotline and enquired about the problem and, to my horror, was told that the B.yond service was having some “system migration” problem and it would be resumed after 14 days!

Why must I pay an extra RM20 when I can’t even view a non-HD channel? Can Astro provide me with a solution or am I just going to stare at the wall for the next two weeks?

DISSATISFIED CUSTOMER,
Penang.

====
mungkin masalah ko sama dgn pengguna ni kot

izzyanna

samalah cam kes adik aku. dia nak aktifkan akaun astro dia semula. 15/11 dah buat full settlement untuk byran tertunggak. 26hb 11 dah tukar smartcard baru. CS janji dalam tempoh 7-10 hari bekerja, akaun akan aktif semula. Sampai hari nie x aktif2 lagi, alasannya sedang upgrade system..

leylapple

jd lah mcm aku..tgh syok2 tgh, skali screen tv aku jadi biru....then baru dtg sms dr astro kata bayaran tertunggak..nak tertunggak apa plak sebab aku bayar tiap2 bulan....cuma aku baru jer tukar dari 59.95rm ke basic. pastu cas aku plak connection fee rm20..malas aku nak reconnect.aku potong terus n pasang terus parabola..jimat duit aku bulan2!semua channel aku dpt..kecuali channel malaysia..huihuhuhuhu

HaMiZiE

I suggest, biler you all hantar email ke wecare@astro.com, make sure you all cc email tu ke National Consumer Complaint Centre as well...

Biar kecot pewot Astro management melihat complaints yang berlambak-lambak sampai ke NCCC...

an2toncit

report ke SKMM jek.....TM n ASTRO paling ramai org report....

aku nye remote ok je dr tahun lepas masa mula byond launch....battery pon x penah tukar....batch 1st je ok kot....

pojisan

Friday December 17, 2010
A nightmare for B.yond subscriber


I HAVE been an Astro subscriber for ...
jfq Post at 17-12-2010 19:53

    Betul..sama macam masalah saya...

    mula2 astro kata 14 hari.. (system migration)

    waktu tu saya kata xde system backup ke? sebab astro ni syarikat besar dan kita bayar (bukan free2 je)...xkan nak biar customer macam nie je

pojisan

Betul la forumer2 kat sini cakap...ASTRO = ASSTERUK

AceHand

Saya adalah pelanggan Astro Beyond (Nombor Akaun : 081734397-0)

Sejak dari 17 Nov 2010, saya mela ...
pojisan Post at 17/12/2010 13:15

Aku pernah adu kat Astro yang siaran selalu asyik lost signal... Dia kata dia bleh hantar tech nician suh datang check... Tapi nanti nak kena caj RM 50... Aku cakap tak payah... Dah bebulan caj mahal lagi servis camtu pong nak caj lagi ka... Cekik darah betol ini business... Patot lar Ananda Krisnan kaya...


Jizzz... Klong! Klong!

yukitada

baru datang check pastu usikk wire dan piring skit2 .. tekan punat dekoder skitt.. tunjuk cam die wat keje.. dah caj rm50..

sampai bile kerajaan nak ketepikan maslh rakyat malaysia nie ? kata rakyat didahulukan ?

blackgoat

samalah
ktrg pun dah 3 hari tak tengok tv
lepas dia pasang dekoder beyond
suruh tunggu 2 jam
tapi sampai sekarang tak boleh
sampai satu keluarga call

medangmru

I suggest, biler you all hantar email ke , make sure you all cc email tu ke National Consumer Compla ...
HaMiZiE Post at 17-12-2010 09:40 PM

    takder nyer mizie Astro nak kecut perut.....sampai menteri pun udah tahu pun tak gheti nak buek apa2..

udah Astrok tahu depa kan monopoli....apa depa nak seriau atau takut....nak taknak oghang terpaksa langgan jugak.....komplen2 jugak.....pehtu bayar2 jugak..

medangmru

Saya adalah pelanggan Astro Beyond (Nombor Akaun : 081734397-0)

Sejak dari 17 Nov 2010, saya mela ...
pojisan Post at 17-12-2010 01:15 PM

    Just Nak tanya TT...surat ni TT tulis dan hantar ke Astro ke??