nak tanya....(ala2 pendapat la jugak kan..) - customer service

sweetlips

err..

lagi satu nk tanya..
ada uniform ke?
yeepi_33 Post at 17-9-2011 12:41

masa aku keje dulu,pakaian ikut suka hati...
semi formal / casual...
yg penting mmg berjaket sepanjang waktu keje.. sejuk woooo
aircon 24 jam

sweetlips

maaf ..tumpang tny


*  lau betul2 zero..cm xde experience..leh apply x?
*  pergh...pagi smp ...
yeepi_33 Post at 18-9-2011 13:23

lain org lain pengalaman... cam SL dulu..
1st company : Singtel (S'pore nye line tepon) kat melaka
yang ni kena angkat call.. ada target setiap hari
ade department back office dan frontline (home line & mobile line).
back office ->wat keje blkang tabir le.. lebih untuk activation.. melibatkan sistem je
frontline -> mostly handle cust nye request, pastu send ticket pd back office. (terlibat ngan sistem & customer)

mmg xde experience langsung.. apply utk back office nye..tp bila interview dia letak kat frontline handle mobile line. mgkn dia tgk dari kite berckp kot.. masa tu 5 org yg meng'interview' le.. cuak bukan main.. tak lama mana pun, dorg tanya ttg background, nape nak keje kat situ.. sbnr nye dorg nk tgk cara ko berkomunikasi.. sbb tu aset penting bagi company.

ade training.. jgn le bimbang, bila dia tgk ko dah boleh handle, baru start jwb call... ada module yg disediakan untuk ko study.

keje ikut shift.. tp depends pada company.. 8am-4pm , 4pm-12am, 12am-8am..
klu keje compant telco, public holiday pun keje.. tapi gaji utk hari tu double/triple..

2nd company: Citibank s'pore
handle cust satisfaction survey pd bank services.
masa ni aku yg call cust buat survey. part kena cust yg ade bad experience mmg masak le...
sabtu ahad, public holiday (s'pore) cuti.. keje pun ikut office hour..
tapi yg leceh, kalau kene attend training kat s'pore.. azab..

apepun..keje sbgi SCO mmg seronok... sbb cam 1 keluarga antara ahli kump.. x berkira punya..
yg berminat tu, korg apply lah dulu..try...

yeepi_33

lain org lain pengalaman... cam SL dulu..
1st company : Singtel (S'pore nye line tepon) kat mel ...
sweetlips Post at 18-9-2011 02:50 PM

oowh...tenkiu



meh amik bunga... n cake




erk..SL ni singaporean ke?{:1_137:}

sweetlips

oowh...tenkiu



meh amik bunga... n cake




erk..SL ni si ...
yeepi_33 Post at 18-9-2011 15:34

heheheh... i pure johorean lah,,...
warga malaysia lagi tu....
previous company je s'pore punya..
ingat resign dari singtel sbb nak lari dari handle s'porean..(tak larat beb, byk ragam)
pastu rezeki sekali lagi ngan s'pore comp gak..huhuhu..
sekarang ni ngan gomen dah...hehhhehe

yeepi_33

heheheh... i pure johorean lah,,...
warga malaysia lagi tu....
previous company je s'pore puny ...
sweetlips Post at 18-9-2011 04:06 PM

owh...gitu




selamat berkhidmat

miss_jay

Reply 36# asteruk

mock call tu mcm korg berlakon jd customer service ngn customer..berlakon je..pastu troubleshooting ni simple je..plg simple dia mntk ko try padam internet connection history je..delete cookie..tu masa interview la..buat ramai2..ade ujian bertulis jgk mase interview tu..senang je..kalo pass ko akan diminta utk training utk 2 bln..ade softskill course.ini utk ko belajar mcm mana nak handle mcm2 jenis customer..

miss_jay

Reply 60# yeepi_33

mmg kebanyakkan fresh grad..yg zero knowledge..tp kne taw la sikit2 pasal komputer..dorg akan bg training 2 bln. dun wori.
kena ada minimum diploma k..  


selamat mencuba!

yeepi_33

Reply  yeepi_33

mmg kebanyakkan fresh grad..yg zero knowledge..tp kne taw la sikit2 pasal komput ...
miss_jay Post at 18-9-2011 08:23 PM

ok..tenkiu



wish me luck..

miss_jay

Reply 36# asteruk


   lupe lak nak jawab..mmg tru phonecall je.xde face 2 face dgn customer..tp silap sikit berjawab dgn QA la..sbb setiap perbualan anda dirakam..hihi

HaMiZiE

Reply 59# yeepi_33

kalo front line kaunter... memang kena pakai uniform aaarrrrrrr
tampak pro sket...
tapi bergaya sakan cam executive pun tarak guna gak.. kalo asik kena hamor dan sembor all the time

sowie... mostly komen aku negatibe jer... tapi korang try ar... kut kut keje ni bersesuwaian ngan jiwa raga korang

meya

Alah ada aja Customer Service yang kurang ajar/mempermain-mainkan customer.

Yelah kuasa nak ubah apa-apa yang customer minta kan kat tangan diorang.

Kalau tak masakan tiap-tiap bulan nak kena call..cerita benda yang sama macam saya nih orang bodoh. Kes Customer Service tak take action ..haprak!

asteruk

Reply  asteruk

mock call tu mcm korg berlakon jd customer service ngn customer..berlakon je..pas ...
miss_jay Post at 18-9-2011 20:21

    nak tanya 2 bulan training tu diorang bayar gaji ke atau camne.. n kena ada diploma? urm igtkan spm je dah leh apply.. aku abis diploma terus cadang nak keje.tp time tu sijil diploma tak dpt lg la.. n u refer to which company ni. sbb as far as i'm concerned ada company yg qualification minimum dia spm kan.explain panjang2 tau..

miss_jay

Reply 72# asteruk


yg i ckp ni vads - customer service utk streamyx (tm)minimum ade diploma..any field
2 bln training ade allowance - rm1.5k utk dip n deg
training dkt Semua House+Menara TM..keje plak Semua House atau Plaza Vads, TTDI atau tempat lain
scroll xde xpe as long boleh tunjuk bukti dah abes study - mini transkrip

lepas training gaji berbeza utk dip n deg..dip rm1.5k n deg rm1.8k (basic)

ade bnyk assessments..senang je bole pandang org sebelah lg..
last assessment OJA name dia. kalo x salah if x pass, dorg akan mntk u tunggu utk next projek/ bg u keje dlm bidang yg u study (kalo ade kekosongan)


ade org ckp keje CS bank basic lg tinggi..tp minimum qualification dia x taw plak

mungkin ade perubahan selepas 1 tahun, yg i jwb ni based on experience last year..
harap menjawab...

asteruk

apply kat vads...agent dia kelly services atau career excel..

senang dpt keje..tp interview bukan ...
miss_jay Post at 15-9-2011 15:35

    boleh terangkan more about simple troubleshooting selain dari padam history tenet? padam history sy reti la. selain dari tu susah ke? nak contoh...

asteruk

Reply  Duta lover

di antara link2 dia laa....














mau pesan....
kena k ...
niniewawaa Post at 15-9-2011 09:57

after 6 bulan baru dia bagi rm100x6=rm600 ek?

miss_jay

Reply 74# asteruk

x ingat dah..ala g je anta resume kat ejen dia, nanti dia callsoalan bocor pon ade dia bg

asteruk

Reply  asteruk

nnti g training...dorg akan ajar ko...how to handle cust sume....ape yg leh ko ap ...
niniewawaa Post at 16-9-2011 02:17

    ada kenal someone kat agency? nak tlg submit terus? serius? nak!!!!!!!!!!

asteruk

celcom ngan VADs (outsource co)- taman tun  
Maxis ngan SRG(outsource co)- kat KL sentral
Digi- ja ...
happydot Post at 16-9-2011 02:46

    maxis nye cs kat kl sentral ek???? so gi naik lrt pun boleh la?????

asteruk

Reply  asteruk

x ingat dah..ala g je anta resume kat ejen dia, nanti dia callsoalan bocor pon ad ...
miss_jay Post at 13-10-2011 09:21

oh ya ke. lg satu takde masalah kan klu aku xde transport and gi keje nek lrt je kan? lokasi dia kat mana to be exact? nak turun mana..station mana..

asteruk

Reply  asteruk

alamak ni aku xbape nk sure sgt laaa...tp normally kene ade transport sendirik lo ...
niniewawaa Post at 16-9-2011 12:54

    dr segi waktu keje takde mslh kot.. sbb ktm pun start kul 5.50 pagi kan? klu mlm tu aku naik teksi or else terpaksa suruh abg aku tlg pick up.. but dr segi transport tu takpe kan kalo aku nek lrt or ktm je? tau tak station mana nak berenti to be exact? and nak turun tu lak kena jalan kaki ke ke tempat tu. so tu ke yg leceh or camne. cite tau. hehe